Termos de serviço

Termos de Serviço

Bem-vindo à Nutizz.

Ao acessar o site www.nutizz.com e realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Recomendamos que leia atentamente todas as informações antes de finalizar seu pedido.

Estes Termos regulam o uso do nosso site, a compra de produtos, as condições de pagamento, entrega, atendimento, cancelamento, trocas, devoluções e demais regras aplicáveis à relação entre a Nutizz e seus clientes.

1. Sobre a Nutizz

A Nutizz é uma loja online especializada na venda de produtos alimentícios, como mix de castanhas, nuts, snacks e produtos relacionados.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente.

Site: www.nutizz.com
E-mail de suporte: contato@nutizz.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

1. Uso do site

Ao utilizar nosso site, você declara que:

Fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Não utilizará o site para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados;
Não tentará comprometer a segurança, funcionamento ou integridade da loja;
Concorda em cumprir estes Termos de Serviço e demais políticas disponíveis no site.

A Nutizz poderá suspender ou recusar pedidos quando identificar suspeita de fraude, uso indevido, dados inconsistentes ou violação destes Termos.

1. Informações dos produtos

Buscamos apresentar as informações dos produtos da forma mais clara possível, incluindo descrições, imagens, características, composição, quantidade, peso e demais detalhes relevantes.

As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, embalagem, aparência ou apresentação, conforme lote, fornecedor, iluminação da foto ou tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

Por se tratar de produto alimentício, recomendamos que o cliente leia atentamente as informações disponíveis na página do produto antes da compra, especialmente em relação a ingredientes, composição, validade e possíveis restrições alimentares.

1. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque, demanda ou questões operacionais.

Caso um produto comprado fique indisponível após a confirmação do pedido, a Nutizz entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução, que poderá incluir substituição, crédito, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

1. Preços e promoções

Os preços exibidos no site são informados em reais e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Promoções, cupons de desconto, ofertas e condições especiais podem ter prazo limitado, regras específicas e disponibilidade sujeita a estoque.

A Nutizz se reserva o direito de corrigir eventuais erros de preço, descrição ou informação do produto. Caso um erro seja identificado após a compra, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e oferecer as opções disponíveis.

1. Pagamento

Os pagamentos realizados no site são processados por plataformas e intermediadores seguros.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável.

A Nutizz não armazena dados completos de cartão de crédito, como número completo, código de segurança ou senha bancária.

Pedidos com pagamento não aprovado, recusado, cancelado ou não identificado poderão ser automaticamente cancelados.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, preparação e processamento.

O prazo de processamento do pedido é de até 5 dias úteis.

Esse prazo é necessário para conferência, separação, embalagem e preparação do envio.

1. Entrega

Após o processamento, o prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis.

O prazo de entrega pode variar conforme a região do destinatário, transportadora, Correios, feriados, períodos de alta demanda, eventos externos ou situações fora do controle da Nutizz.

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis. Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando o erro for de responsabilidade do cliente.

1. Acompanhamento do pedido

Sempre que disponível, as informações de envio e rastreamento serão encaminhadas ao cliente pelos canais informados no momento da compra.

É responsabilidade do cliente acompanhar os comunicados enviados pela Nutizz e manter seus dados de contato atualizados.

1. Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato pelo e-mail contato@nutizz.com.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, faremos a análise da solicitação e, se aplicável, iniciaremos o cancelamento e reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução, conforme as regras da nossa Política de Devolução e Reembolso.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de consumo, sem violação, sem abertura e acompanhado de todos os itens recebidos.

Por se tratar de produto alimentício, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados, parcialmente consumidos ou sem condições adequadas de retorno, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no envio confirmado pela nossa equipe.

1. Trocas, devoluções e reembolsos

As regras completas sobre troca, devolução, arrependimento, produto com defeito, avaria, erro no envio e reembolso estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Para solicitar atendimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@nutizz.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Descrição da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou erro no envio.

A Nutizz poderá recusar solicitações que estejam fora do prazo, com produto consumido, embalagem aberta, lacre violado, falta de comprovação ou descumprimento das condições previstas nas políticas do site.

1. Produtos alimentícios

Por trabalharmos com produtos alimentícios, o cliente deve observar as informações de conservação, validade, ingredientes e condições de armazenamento indicadas na embalagem ou descrição do produto.

A Nutizz não se responsabiliza por danos, alterações ou perda de qualidade causados por armazenamento inadequado após o recebimento do pedido.

Caso o cliente possua alergias, intolerâncias ou restrições alimentares, recomendamos atenção redobrada à descrição do produto e à embalagem antes do consumo.

1. Responsabilidades do cliente

É responsabilidade do cliente:

Fornecer dados corretos no momento da compra;
Conferir o pedido antes da finalização;
Acompanhar e-mails, mensagens e atualizações sobre o pedido;
Garantir que haverá alguém disponível para receber a entrega;
Ler as descrições dos produtos antes da compra;
Conservar corretamente os produtos após o recebimento;
Entrar em contato com o suporte dentro dos prazos informados nas políticas do site.

1. Responsabilidades da Nutizz

A Nutizz se compromete a:

Fornecer informações claras sobre produtos, prazos e condições de compra;
Processar os pedidos conforme os prazos informados;
Prestar atendimento pelos canais oficiais;
Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso conforme as políticas do site;
Proteger os dados pessoais dos clientes conforme a legislação aplicável;
Buscar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

1. Dados pessoais e privacidade

Ao utilizar nosso site e realizar uma compra, o cliente concorda com o tratamento de seus dados pessoais para finalidades como processamento do pedido, pagamento, entrega, atendimento, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

As informações completas sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

1. Comunicações

A Nutizz poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra para tratar de assuntos relacionados ao pedido, pagamento, entrega, atendimento, suporte ou comunicações comerciais, quando permitido.

O cliente poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais, quando aplicável.

1. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site www.nutizz.com, incluindo textos, imagens, logotipo, identidade visual, layout, descrições, banners e materiais gráficos, pertencem à Nutizz ou são utilizados mediante autorização.

É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia.

1. Limitação de responsabilidade

A Nutizz não se responsabiliza por:

Instabilidade temporária do site causada por manutenção, falhas técnicas ou serviços de terceiros;
Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente;
Atrasos causados por transportadoras, Correios, força maior, eventos climáticos, greves, feriados ou situações externas;
Uso inadequado, armazenamento incorreto ou consumo indevido dos produtos após o recebimento;
Indisponibilidade temporária de produtos por estoque ou alta demanda.

1. Alterações nos Termos de Serviço

A Nutizz poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou melhorias no site.

A versão mais recente estará sempre disponível em www.nutizz.com.

Ao continuar utilizando o site após eventuais alterações, o cliente concorda com os Termos atualizados.

1. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: contato@nutizz.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: www.nutizz.com

Última atualização: junho de 2026