Política de frete
Política de Frete
A Nutizz trabalha para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança, cuidado e transparência.
Nesta Política de Frete, explicamos como funcionam o processamento, envio, prazo de entrega, rastreamento e demais condições relacionadas aos pedidos realizados em nosso site www.nutizz.com.
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Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de processamento.
O prazo de processamento é de até 5 dias úteis.
Esse prazo é necessário para confirmação do pagamento, separação dos produtos, conferência, embalagem e preparação para envio.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
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Prazo de entrega
Após o processamento e envio do pedido, o prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis.
O prazo total estimado pode considerar:
Até 5 dias úteis para processamento do pedido;
7 a 12 dias úteis para entrega após o envio.
Os prazos são contados em dias úteis, ou seja, não incluem sábados, domingos e feriados.
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Variação no prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário, transportadora, Correios, períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, greves, restrições logísticas ou outras situações externas fora do controle da Nutizz.
Em caso de atraso, nossa equipe poderá acompanhar a situação junto ao serviço de entrega responsável e orientar o cliente sobre os próximos passos.
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Rastreamento do pedido
Sempre que disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente após o envio do pedido.
As informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas no sistema da transportadora ou dos Correios após a postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações de entrega pelos canais informados.
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Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Nome do destinatário;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone e e-mail de contato.
A Nutizz não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
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Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, mudança de endereço ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis.
Quando o erro nas informações de entrega for de responsabilidade do cliente, custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados.
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Tentativas de entrega
As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso a entrega não seja concluída, o produto poderá ficar disponível para retirada, passar por nova tentativa de entrega ou retornar ao remetente, conforme as regras do serviço de entrega.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha os dados de contato atualizados.
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Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, será necessário entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@nutizz.com.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais e verificar o ocorrido junto à transportadora ou Correios.
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Atrasos na entrega
A Nutizz se compromete a acompanhar os pedidos e prestar suporte ao cliente em caso de atraso.
No entanto, alguns atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
Problemas operacionais da transportadora ou Correios;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Greves;
Condições climáticas;
Regiões de difícil acesso;
Alta demanda logística;
Eventos de força maior.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
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Frete grátis e promoções de envio
A Nutizz poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de envio em campanhas promocionais, cupons, combos ou ofertas específicas.
Essas condições podem ter regras próprias, prazo limitado e disponibilidade conforme a promoção vigente no momento da compra.
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Cuidados no recebimento
Ao receber o pedido, confira se a embalagem está em boas condições.
Caso perceba sinais de violação, avaria grave ou dano visível no pacote, recomendamos que registre fotos ou vídeos e entre em contato com nosso suporte o quanto antes.
Por se tratar de produto alimentício, é importante verificar as condições da embalagem antes do consumo.
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Produtos danificados no transporte
Caso o produto chegue danificado, violado ou em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail contato@nutizz.com.
Para agilizar o atendimento, envie:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
Descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.
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Atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega, rastreamento ou prazo do pedido, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: contato@nutizz.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: www.nutizz.com
Última atualização: junho de 2026