Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Nutizz, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso dos pedidos realizados em nosso site www.nutizz.com.
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Prazo para arrependimento da compra
Caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de consumo;
Sem violação do lacre ou embalagem;
Sem indícios de uso, abertura ou alteração;
Acompanhado de todos os itens recebidos no pedido.
Por se tratar de produto alimentício, não aceitamos devoluções de produtos abertos, violados, parcialmente consumidos ou sem condições adequadas de retorno, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no envio confirmado pela nossa equipe.
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Produtos com defeito, avaria ou erro no envio
Caso o produto chegue com defeito, embalagem danificada, violada, item incorreto ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@nutizz.com.
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Fotos ou vídeos do produto recebido;
Descrição do problema identificado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do caso e informará os próximos passos.
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Condições para troca ou devolução
A Nutizz poderá recusar a troca ou devolução quando:
O produto apresentar sinais de consumo;
A embalagem estiver aberta, violada ou danificada pelo cliente;
O prazo de solicitação tiver expirado;
O produto não corresponder ao item enviado originalmente;
Não houver comprovação do problema informado;
O produto for devolvido sem autorização prévia do nosso suporte.
A devolução deve ser solicitada antes do envio do produto de volta. Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser aceitos.
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Como solicitar uma devolução ou reembolso
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e retornará com as instruções necessárias para continuidade do processo.
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Análise do produto devolvido
Quando a devolução for aprovada e o produto retornar para análise, verificaremos se ele está de acordo com as condições informadas nesta política.
Após a análise, caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Caso o produto não esteja dentro das condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e o cliente será informado por e-mail.
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Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será reembolsado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou outros meios, o prazo e a forma de reembolso serão informados pelo nosso suporte após a aprovação da solicitação.
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Cancelamento de pedido
Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@nutizz.com.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução, respeitando as condições desta política.
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Prazo de processamento e entrega
O prazo de processamento do pedido é de até 5 dias úteis.
Após o processamento, o prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega, transportadora, Correios, feriados ou situações externas fora do controle da Nutizz.
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Endereço incorreto ou ausência no recebimento
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis.
Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando o erro nas informações de entrega for de responsabilidade do cliente.
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Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: contato@nutizz.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: www.nutizz.com
A Nutizz se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando maior clareza, segurança e transparência para nossos clientes.
Última atualização: junho de 2026